カウンセリング下手でも大丈夫！お客様の悩みを聞き出すには・・・

『 メニュー提案が押し売りみたいでいやだ 』

『 話すのが苦手でメニュー提案しても取得に繋がらない 』

そんな美容師さん、少なくないと思います。

【 メニュー提案＝押し売り 】

と感じてしまう理由は、

『 お客様が必要としているかどうか分からないまま提案をしているから 』です。

・お客様が考えている事が分からない
・お客様の悩み改善したいレベルがどれくらいか分からない

本気で悩みを改善したい！と感じているお客様と分かれば、「 提案は押し売り 」ではなく、お客様にとって「 必要な提案 」となります。

では、どうやってお客様の考えを知るか？

【 カウンセリング 】ですね！

と言っても、お客様に「何に悩んでいますか？」と聞いても上手く伝えられないお客様もいらっしゃいます。美容師側が上手くお客様の悩みを引き出してあげられればいいですが、カウンセリングレベルは美容師にとっても様々。それこそカウンセリングが苦手という方もいらっしゃるのではないでしょうか？

そんな時に、オススメしたいのが売れサロ®カウンセリングシステムです！

カウンセリングシステムは基本4部構成となっておりますが、その中に【悩みカウンセリング】というものがあります。

悩みカウンセリングは、もちろんお客様の悩みを確認する事なのですが、この質問の形式に狙いがあります。

まず、1つ目、
選択式にすることでお客様が考えなくても当てはまる悩みにチェックするだけで簡単に悩みを伝えられる、という事です。

次に2つ目、
予め、オススメしたいメニューや、需要のあるメニューに繋がる回答を入れておくことで、どの回答にチェックが入ってもそのメニューが提案できる状態になっている、という事です。

例えば、

□ 眼精疲労、肩こりがある

という項目にチェックが入った場合、ヘッドスパやマッサージ系のメニュー提案に繋げやすくなります。

プレカウンセリングの時点でこの情報が揃っていれば、メインカウンセリングもしやすいですよね！

さらに、この後にある『自動メニュー提案』では、自動でメニューを提案してくれるシステムもあり、提案が苦手なスタッフ様に大変好評頂いています！

自動メニュー提案については次回のブログで詳しく説明していきます♪